諾瀾墻布門店經營策略

      大部分顧客來店鋪只消費了一次，就再也沒有轉化率和帶單率？

      明明做了二次轉化的引導，還是沒有老客愿意帶單？

      這究竟是誰的問題呢？

      是顧客真的不愿意，還是店內員工工作沒有做到位？

      顧客帶單、轉化率是墻布門店比較關注的問題之一，那么怎樣提高顧客回頭率，促使顧客忠誠于我們的品牌，并成功激活這些老顧客呢？做好這4個細節，讓顧客100%二次進店！

      1、『建立顧客檔案』建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。一般對于店鋪來講，其顧客人數一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業、喜好、習慣等等，而這些又極其重要。所以要建立顧客檔案，提供給每個顧客特有的服務。此外，還要記住顧客長相，和檔案對應起來。每位顧客跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時，會認出他。這樣才會和檔案對應起來，讓檔案及記錄下的細節起到作用。

       2、『做好細節服務』

       注重細節服務，是成敗的關鍵！

       細節的服務可以成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費行為，店鋪應該做各方面的細節服務，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。

      主要的實現方法有：讓顧客可以享受閱讀、音樂、視頻、茶水等一體化服務，享受購物帶來的滿意與舒適，現場具備顧客意見本，佩戴微笑服務牌等。

      3、『從進店到離店一體化服務』

      一、顧客進店

      1、送進店禮品，并填寫登記表。

      2、詢問顧客相關信息

      二、送顧客離店

      1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽，顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

      2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。因為你希望他購買你的產品，你對他很好，他認為是應該的?？墒撬毁I離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

      三、送客離店注意事項

      不要主動提出送客離店；

      不要在收銀臺送客離店；

      贈送小禮物；

      客戶離店后小細節。

      4、『維護好離店成交客戶』

      1、10分鐘內發離店感恩短信

      例如：尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們的墻布，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優質的服務，您有任何問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。剛為您服務的XX；

      2、回訪客戶，爭取轉介紹

      開場白：XX先生/小姐，我是X墻布店的XX，您現在講電話方便嗎？

這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態度怎么樣？您對我們的服務有何建議？您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。

     爭取轉介紹：領取我們店里現在正在做老客戶回饋活動，活動期間有優惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢，歡迎過來。

     再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在墻布行業從事導購工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。待會我給您發個信息，可以存上我的電話。打擾了，再見！

      3、用心對待客戶

      氣溫變化時，向老客戶發短信關懷問候，此外，可以不定期向老客戶贈送禮物。很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，如何送客以及后續服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。