一、服務隊伍

   1、擁有10多名專業技術支持工程師

   2、擁有華為、H3C、EMC、IBM等廠商專業認證證書總數超過30份

   3、擁有眾多計算機信息系統集成項目經理、計算機信息系統集成高級項目經理等證書

   4、原廠認證專業服務提供商

二、服務流程

當用戶網絡發生故障時，可以按故障的緊急程度，選擇售后服務電話，傳真，E-MAIL，的方式進行故障的申告，重慶環聯科技將為您提供快速響應服務，具體故障處理流程如下。

依據故障嚴重程度，您可以使用電話、傳真、E-MIAL任一方式向重慶環聯科技有限公司進行故障申告：

使用電話您可以全天候地7X24小時地得到響應

傳真和E-MAIL只有在重慶環聯科技的工作時間段內得到響應

在重慶環聯科技網絡公司得到了故障申告后，在您合同中的服務等級確定的響應時間內采取措施，將由專人根據故障的狀況進行現場或遠程處理，直到問題的最后解決。為更好地為您服務，您需要對重慶環聯科技有限公司該次的服務狀況進行一些必要的反饋。

如果故障原因由您或由重慶環聯科技有限公司的工程師確認為硬件故障，且您在重慶環聯科技有限公司具有硬件返修的服務時，您需要進行設備返修服務（RMA：Return Material Authorization），重慶環聯科技將為您進入設備返修服務流程提供服務。

三、服務資源

重慶環聯科技有限公司有著高素質的員工和一整套成熟的工作流程，以保障為客戶提供最好的服務。

   1、備件庫支持體系

重慶環聯科技有限公司，根據維護合同，儲備了一定的備品備件，庫中的這些設備將隨時隨地為購買快速頂替服務的最終用戶服務。

   2、人員配備

為了能更好地為客戶提供服務，同時使重慶環聯科技有限公司客戶所享受的服務能夠得到保障，重慶環聯科技有限公司的服務體系安排了嚴密的組織結構，并且配備了多名有豐富經驗的工程師，隨時為客戶服務。

服務組織結構從兩方面體現了重慶環聯科技有限公司對客戶服務的嚴密性與全面性。第一方面是重慶環聯科技有限公司的服務組織上下等級層次分明，這樣能有效地對服務進行監督，并且使客戶服務的不同優先級得到充分保證。另一方面是重慶環聯科技有限公司的服務組織按照地域分布設置，不同地區客戶的各類問題能夠及時得到相應工程師的支持。

3、實驗室的設備

環聯科技在實驗室配備了各類常用的網絡設備，其中包括MCU、各種型號的視頻終端、IP電話、常用網絡交換機、路由器等產品。在接到用戶的故障描述后，工程師可以在實驗室中進行故障模擬，從而在不影響客戶實際系統運行的前提下，尋求解決問題的方法。

   4、原廠工程師的技術幫助

環聯科技作為廠商認證的技術服務商，當遇到一時無法解答的技術難題時，可以立即請求原廠的技術部門出面協助解決問題。